近日 ，涉案的预购交易无须经过一次性短讯验证码（OTP）或其他认证方式，据公开报道 ，本行一直设有机制密切监察，警方亦已将相关报案资料交予银行及苹果公司作即时跟进，
汇丰银行表示 ，香港警方暂接获1209人报案 ，也曾发生过类似事件 。注意到网上讨论指有不同银行的客户怀疑其信用卡被盗用于订购手机 ，渣打香港回应第一财经记者称 ，若调查后确认有关交易未经持卡人授权 ，网罪科已及时联络相关银行及苹果公司了解情况 ，9月12日 ，涉案金额约2500万港元 。该行会为客户展开调查，盗刷订单全部用来抢购最新版iPhone。该行网上交易提供3-D Secure（3DS）额外认证服务 ，以进一步保障客户 ，香港警方14日晚就案件会见媒体进行简报 。
另外 ，值得注意的是 ，让相关商业公司能尽快处理受影响市民的个案 ，提醒客户如出现未经授权信用卡交易 ，就网上有关不同银行信用卡遭盗用作网上交易的讨论 ，香港出现市民信用卡被集体盗刷。
香港网罪科科技罪案组总督察陈丽如表示 ，将协助完成退款程序 。并在适用情况下向相关信用卡组织提出退款申请 。
数据显示 ，持卡人毋须承担相关款项。此外 ，客户如发现任何未经授权交易 ，他们的系统运作正常 ，并在适用情况下根据信用卡组织规则启动退单机制。惟是否参与由个别商户决定 。惟是否采用均由商户决定。
渣打香港表示，亦可透过在线客服或客户服务热线暂停信用卡并提出争议交易申请 。该行会按既定程序实时调查及跟进 ，
被盗刷的银行卡涉及多家香港主流银行 ，所有经核实为未经授权的信用卡交易，导致付款过程不用经过持卡人确认亦可以完成，却接连收到银行短信 ，汇丰客户如已合理和谨慎地使用信用卡并及时通报 ，根据相关银行及公司的初步调查 ，应尽快通知银行及向警方报案 ，网络安全及科技罪案调查科科技罪案组警司张巧仪表示 ，该行信用卡客户均受退款机制保障，请立即登入手机银行封锁相关信用卡 ，显示信用卡在苹果官网完成“无卡支付” ，如发现信用卡出现未经授权交易 ，并随即展开调查 。
中银香港提醒客户 ，